YouTube Premium ยังมีโฆษณา ปิดหน้าจอแล้วเพลงหยุด หรือไม่ขึ้นพรีเมียม? เช็กลิสต์แก้ทีละข้อ
YouTube Premium ยังมีโฆษณา ปิดหน้าจอแล้วเพลงหยุด หรือแอปไม่ขึ้นพรีเมียม ให้ดูมุมบนซ้ายของแอปก่อน ถ้ายังเป็นโลโก้ YouTube ธรรมดา แปลว่าบัญชีที่ล็อกอินอยู่ยังไม่ได้สิทธิ์ ให้เช็กสถานะที่ youtube.com/paid_memberships แล้วออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เป็นสมาชิกใหม่ ถ้าขึ้นโลโก้ YouTube Premium แล้วแต่ยูทูบเบอร์ยังพูดโฆษณาในคลิป นั่นคือสปอนเซอร์ที่ครีเอเตอร์ใส่เอง ซึ่ง Premium ไม่ได้ตัดให้ ส่วนปิดจอแล้วเสียงหยุด ให้ตั้ง การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น เป็น เปิดตลอดเวลา ด้านล่างมีเช็กลิสต์ ตารางอาการ และวิธีแก้เรื่องเล่นเบื้องหลัง ย่อจอ ดาวน์โหลด Family และทีวี ตามหน้าช่วยเหลือทางการของ YouTube
สารบัญ
- ยูทูปไม่ขึ้นพรีเมียมหรือใช้งานไม่ได้? เช็กลิสต์ 6 ข้อ ทำตามลำดับนี้ก่อน
- ตารางอาการ สาเหตุ และวิธีแก้
- ทำไม YouTube Premium ยังมีโฆษณา: สิ่งที่ Premium ไม่ได้ตัดให้
- ยูทูปขึ้นพรีเมียมแต่มีโฆษณาก่อนหรือกลางคลิป เช็กอะไรเพิ่ม
- YouTube Premium ปิดหน้าจอไม่ได้ / เล่นพื้นหลังไม่ได้
- YouTube Premium ย่อจอหรือพับจอไม่ได้ (ภาพซ้อนภาพ / PiP)
- YouTube Premium หยุดเล่นเอง: ใช้บัญชีเดียวหลายเครื่องพร้อมกันหรือเปล่า
- YouTube Premium ดาวน์โหลดไม่ได้ หรือคลิปที่โหลดไว้หาย
- สมาชิก Family: ยูทูปไม่ขึ้นพรีเมียม หรือแจ้งว่าจะหยุดสิทธิ์ชั่วคราว
- ล้างแคช ลบแอปลงใหม่ หรือรีสตาร์ตทีวี: ทำเมื่อไหร่
- ลองครบแล้วยังไม่หาย ติดต่อใคร
- คำถามที่พบบ่อย
ยูทูปไม่ขึ้นพรีเมียมหรือใช้งานไม่ได้? เช็กลิสต์ 6 ข้อ ทำตามลำดับนี้ก่อน
ไม่ว่าจะเจอโฆษณา เล่นพื้นหลังไม่ได้ หรือดาวน์โหลดไม่ได้ หน้าช่วยเหลือของ YouTube ให้เริ่มจากจุดเดียวกัน คือบัญชีที่ล็อกอินและสถานะสมาชิก
- ดูโลโก้มุมบนซ้าย
ถ้าสิทธิ์ทำงาน มุมบนซ้ายของแอปหรือเว็บ youtube.com จะเป็นโลโก้ YouTube Premium ถ้ายังเป็นโลโก้ธรรมดา ให้ทำข้อ 2–4
- เช็กว่าล็อกอินถูกบัญชี Google
แตะรูปโปรไฟล์ดูว่าเป็นบัญชีที่สมัครหรือเข้าร่วม Premium ไว้ ถ้ามีหลายบัญชีในเครื่อง ให้สลับบัญชีให้ถูก ถ้าดูแลหลายช่อง (บัญชีแบรนด์ / Brand Account) หน้าช่วยเหลือของ YouTube ไม่ได้อธิบายกรณีนี้ไว้ชัดเจน ให้ลองสลับกลับไปที่บัญชี Google หลักที่เป็นสมาชิกก่อน
- เช็กสถานะสมาชิก
เปิด youtube.com/paid_memberships หรือในแอปแตะรูปโปรไฟล์แล้วหา การซื้อและการเป็นสมาชิก (Purchases and memberships) ซึ่งบางเวอร์ชันอยู่ใต้ การตั้งค่า หรือใช้ชื่อ การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน ต้องเห็น YouTube Premium ที่ยังไม่หมดอายุ ถ้าเป็น YouTube Music Premium หรือ Premium Lite สิทธิ์จะไม่ครบเท่า Premium
- ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่
ทำในแอป YouTube ด้วยบัญชีที่เป็นสมาชิก หน้าช่วยเหลือแนะนำขั้นนี้แทบทุกอาการ
- อัปเดตแอปและรีสตาร์ต
อัปเดตแอป YouTube ใน App Store หรือ Google Play แล้วปิดแอปเปิดใหม่หรือรีสตาร์ตมือถือ YouTube ระบุว่ามือถือเครื่องใหม่หรือเครื่องที่เพิ่งกู้คืนข้อมูลอาจมีแอปเวอร์ชันเก่าติดมา
- ปิด VPN
สิทธิ์ Premium ใช้ได้เฉพาะในประเทศที่เปิดให้บริการ ซึ่งมีประเทศไทยด้วย และ YouTube ระบุว่าการแจ้งตำแหน่งไม่ตรงความจริง เช่น ใช้ VPN อาจทำให้การเป็นสมาชิกถูกยกเลิก
ตารางอาการ สาเหตุ และวิธีแก้
หาแถวที่ตรงกับอาการ แล้วทำตามคอลัมน์ขวา สาเหตุในตารางคือสิ่งที่ควรเช็ก ไม่ใช่คำตอบตายตัว รายละเอียดอยู่ในหัวข้อถัดไป
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| มีโฆษณา และโลโก้เป็น YouTube ธรรมดา | ล็อกอินคนละบัญชี ไม่ได้ล็อกอิน หรือสมาชิกหมดอายุ | สลับบัญชี เช็ก paid_memberships ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่ |
| ขึ้นโลโก้ Premium แต่ยูทูบเบอร์พูดโฆษณาในคลิป | สปอนเซอร์ที่ครีเอเตอร์ใส่ในเนื้อหา ไม่ใช่โฆษณาของ YouTube | Premium ไม่ได้ตัดส่วนนี้ ต้องเลื่อนข้ามเอง |
| มีโฆษณาเฉพาะใน Shorts คลิปเพลง หรือตอนค้นหา | อาจเป็น Premium Lite | เช็กชื่อแพ็กเกจที่ paid_memberships |
| มีโฆษณาเมื่อเปิดลิงก์จากแอปหรือเว็บอื่น | เปิดในเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ล็อกอิน หรือบล็อกคุกกี้ของ YouTube | เปิดในแอป YouTube หรือล็อกอินในเบราว์เซอร์นั้น |
| บนทีวียังมีโฆษณา | ทีวีล็อกอินคนละบัญชี หรือแคสต์แล้วล็อกอินไม่ครบ | ล็อกอินบัญชี Premium ทั้งบนทีวีและเครื่องที่ใช้แคสต์ |
| ปิดหน้าจอแล้วเพลงหยุด | ตั้งเล่นเบื้องหลังเป็น "ปิด" หรือ "หูฟังหรือลำโพงภายนอก" หรือกำลังดู Shorts | ตั้งเป็น เปิดตลอดเวลา และเปิดคลิปปกติ |
| เล่นเบื้องหลังสักพักแล้วหยุดเอง | แอปอื่นเล่นเสียงแทรก บล็อกการแจ้งเตือนของ YouTube หรือบัญชีเดียวสตรีมหลายเครื่อง | ปิดแอปเสียงอื่น เปิดการแจ้งเตือน ออกจากระบบเครื่องที่ไม่ใช้ |
| ย่อจอ / พับจอ (ภาพซ้อนภาพ) ไม่ได้ | ปิดการแสดงภาพซ้อนภาพไว้ กดหยุดคลิปก่อนออกจากแอป iOS ต่ำกว่า 15 หรือเป็นมิวสิกวิดีโอแต่บัญชีไม่ใช่ Premium | เปิดทั้งในตั้งค่ามือถือและในแอป YouTube แล้วออกจากแอปตอนคลิปกำลังเล่น |
| ดาวน์โหลดไม่ได้ ขึ้น "ขออภัย วิดีโอนี้ไม่สามารถทำเป็นแบบออฟไลน์ได้" | สลับอุปกรณ์ดาวน์โหลดครบ 4 ครั้งในรอบปี | ใช้เครื่องที่เคยดาวน์โหลด หรือรอขีดจำกัดรีเซ็ต |
| คลิปที่ดาวน์โหลดไว้หายหรือเล่นไม่ได้ | ไม่ได้ต่อเน็ตเกิน 29 วัน เปลี่ยนเครื่อง ล็อกอินคนละบัญชี หรือสมาชิกหมดอายุ | ต่อเน็ตให้แอปซิงก์ หรือแตะเมนูข้างคลิป > ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง |
| แอปแจ้งว่าจะหยุดสิทธิ์ Premium ชั่วคราว (Family) | ระบบยืนยันไม่ได้ว่าอยู่บ้านเดียวกับผู้จัดการครอบครัว | ทำตามอีเมลจาก YouTube ถ้าได้สิทธิ์จากร้านค้า ให้แจ้งร้าน |
ทำไม YouTube Premium ยังมีโฆษณา: สิ่งที่ Premium ไม่ได้ตัดให้
Premium ตัดโฆษณาที่ YouTube แทรกก่อนและระหว่างวิดีโอ รวมถึงแบนเนอร์ของบุคคลที่สามและโฆษณาในหน้าค้นหา ในทุกอุปกรณ์ที่เข้า YouTube ได้ รวมถึงสมาร์ททีวีและคอนโซลเกมที่รองรับ แต่หน้าสิทธิประโยชน์ของ Premium และหน้าฉันเห็นโฆษณาในวิดีโอ YouTube ระบุว่าสมาชิกยังอาจเห็นสิ่งเหล่านี้
- สปอนเซอร์ที่ครีเอเตอร์ใส่ไว้ในคลิปหรือพอดแคสต์ เช่น ช่วงที่ยูทูบเบอร์พูดแนะนำสินค้า ส่วนนี้เป็นเนื้อหาของคลิป ไม่ใช่โฆษณาที่ YouTube แทรก โดย YouTube กำหนดให้ครีเอเตอร์ที่มีสปอนเซอร์ต้องเลือกช่องการโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่าย (paid promotion) ในรายละเอียดวิดีโอ ซึ่งจะมีป้ายแจ้งขึ้นตอนต้นวิดีโอ ถ้าเห็นป้ายนี้ แปลว่าคลิปมีช่วงโปรโมตของครีเอเตอร์ ต้องเลื่อนข้ามเอง
- ลิงก์โปรโมตและชั้นวางสินค้ารอบคลิป ที่ครีเอเตอร์เปิดเอง เช่น เว็บไซต์ สินค้าของช่อง การเป็นสมาชิกช่อง หรือตั๋วงาน
- การ์ดข้อมูล (info cards) หน้าตาคล้ายโฆษณาแต่ YouTube ระบุว่าไม่ใช่ ปิดได้ในแอปที่ รูปโปรไฟล์ > การตั้งค่า > ทั่วไป > ปิดแสดงการ์ดข้อมูลในวิดีโอ ส่วนบนคอมที่ การตั้งค่า > การเล่นและประสิทธิภาพ > เอาเครื่องหมายหน้าการ์ดข้อมูลออก
- ไลฟ์บางรายการ เช่น การถ่ายทอดสดการแข่งขันกีฬาบน YouTube (YouTube ระบุว่าช่อง Primetime ก็อาจมีโฆษณา แต่ช่อง Primetime ตอนนี้มีเฉพาะบางประเทศ ไม่รวมไทย)
ยูทูปขึ้นพรีเมียมแต่มีโฆษณาก่อนหรือกลางคลิป เช็กอะไรเพิ่ม
- เปิดคลิปจากแอปอื่น: บางแอปเปิดคลิปในเบราว์เซอร์ในตัวแทนแอป YouTube ถ้าไม่ได้ล็อกอินบัญชี Premium ในนั้นก็จะเห็นโฆษณา ให้เลือกเปิดในแอป YouTube
- โหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito): มักไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีไว้ จึงอาจเห็นโฆษณา ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Premium ในหน้าต่างนั้น หรือเปิดในหน้าต่างปกติ
- คลิปที่ฝังในเว็บอื่น: ถ้าเบราว์เซอร์บล็อกคุกกี้ของ YouTube อาจเห็นโฆษณา ใน Chrome บนคอม กดเมนูเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) มุมขวาบน > การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้ของบุคคลที่สาม แล้วกด เพิ่ม ในส่วน "เว็บไซต์ได้รับอนุญาตให้ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม" ใส่ [*.]youtube.com แล้วกดเพิ่ม (วิธีจากหน้าช่วยเหลือของ Chrome ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชัน) ถ้าใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้อนุญาตคุกกี้ของ youtube.com ในการตั้งค่าคุกกี้ของเบราว์เซอร์นั้น
- สมาร์ททีวีและการแคสต์: ทีวีต้องล็อกอินบัญชี Premium ถ้าแคสต์ ต้องล็อกอินทั้งบนทีวีและเครื่องที่ใช้แคสต์ ถ้าใช้ Google Home ให้เช็กบัญชีในแอป Google Home
- เพิ่งสมัครหรือเพิ่งเข้าร่วม: หน้าช่วยเหลือไม่ได้ระบุเวลาที่ต้องรอ ให้ดูที่ paid_memberships ว่ามีสิทธิ์แล้วหรือยัง ถ้ามีแล้วแต่โลโก้ไม่เปลี่ยน ให้ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่
ลองครบแล้วยังเห็นโฆษณาทั้งที่ขึ้นโลโก้ Premium ให้แจ้ง YouTube พร้อมข้อมูล 4 อย่างที่หน้าช่วยเหลือขอ คือ ประเภทโฆษณา (ก่อนคลิป แบนเนอร์ใต้คลิป คั่นกลางคลิป หรือในหน้าแรก) ที่ที่เห็น (เว็บ แอปมือถือ ทีวี หรือคอนโซล) ลิงก์คลิป และเวลาคร่าว ๆ ที่เห็น
YouTube Premium ปิดหน้าจอไม่ได้ / เล่นพื้นหลังไม่ได้
การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น (Background play) ใช้ได้เฉพาะในแอป YouTube, YouTube Music และ YouTube Kids บนมือถือ ตอนล็อกอินบัญชีที่เป็นสมาชิก Premium ค่าเริ่มต้นคือเปิดตลอดเวลา ถ้าเคยเปลี่ยนไว้ ปิดจอแล้วเสียงจะหยุด ตั้งค่าได้แบบเดียวกันทั้ง Android และ iPhone
- เปิดการตั้งค่าของแอป YouTube
แตะรูปโปรไฟล์ > การตั้งค่า
- เข้าเมนูการเล่นขณะล็อกหน้าจอ
เลือก การเล่นขณะล็อกหน้าจอและการดาวน์โหลด (Background & downloads) แล้วแตะ การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น (Background play)
- เลือก "เปิดตลอดเวลา"
ตัวเลือกมี เปิดตลอดเวลา (ค่าเริ่มต้น), ปิด และ หูฟังหรือลำโพงภายนอก แบบสุดท้ายจะเล่นเบื้องหลังเฉพาะตอนต่อหูฟัง ลำโพง หรือเอาต์พุตเสียงภายนอก ถอดหูฟังแล้วปิดจอเมื่อไหร่ เสียงก็หยุด
ตั้งถูกแล้วแต่ยังไม่ได้ ให้เช็กต่อตามหน้าช่วยเหลือเรื่องการเล่นขณะล็อกหน้าจอ
- กำลังดู Shorts: เพลเยอร์ Shorts ไม่รองรับการเล่นขณะล็อกหน้าจอ ต้องเป็นคลิปปกติ
- บางคลิปไม่รองรับ: YouTube ระบุว่าบางวิดีโอเล่นเบื้องหลังหรือดาวน์โหลดไม่ได้ ลองเทียบกับคลิปอื่น
- มีแอปอื่นเล่นเสียงอยู่: ถ้ามีแอปอื่นเล่นเสียง การเล่นเบื้องหลังจะไม่ทำงาน
- บล็อกการแจ้งเตือนของ YouTube ทั้งหมด: แอปอาจทำงานเบื้องหลังหรือใช้เน็ตเบื้องหลังไม่ได้ ให้เปิดการแจ้งเตือนในตั้งค่ามือถือ ถ้าไม่อยากได้แจ้งเตือน ค่อยไปปิดในการตั้งค่าของแอป YouTube แทน
- ปิดอินเทอร์เน็ตเบื้องหลังของ YouTube: อนุญาตให้ YouTube ใช้เน็ตเบื้องหลัง (background data) ในตั้งค่ามือถือ
- แอปหรือเครื่องเปิดมานาน / แอปเวอร์ชันเก่า: ปิดแอป รีสตาร์ตมือถือ แล้วอัปเดตแอป
YouTube Premium ย่อจอหรือพับจอไม่ได้ (ภาพซ้อนภาพ / PiP)
การแสดงภาพซ้อนภาพ (PiP) คือย่อคลิปเป็นหน้าต่างเล็กลอยทับแอปอื่น ใช้โดยออกจากแอป YouTube ขณะคลิปกำลังเล่น (ถ้าหยุดคลิปก่อนออก หน้าต่างจะไม่ขึ้น) ทุกคนบน iOS และ Android ย่อจอคลิปทั่วไปได้ ส่วนเนื้อหาเพลง เช่น มิวสิกวิดีโอทางการ แทร็กภาพ (Art Tracks) เพลงเด็ก หรือเพลงคัฟเวอร์ ย่อจอได้เฉพาะสมาชิก Premium ถ้าย่อไม่ได้ ให้เปิดการตั้งค่า
- Android: ตั้งค่าเครื่อง > แอป > YouTube > ขั้นสูง > การแสดงภาพซ้อนภาพ > เปิดอนุญาตการแสดงภาพซ้อนภาพ (ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อ) แล้วในแอป YouTube ไปที่ การตั้งค่า > เล่น (Playback) > เปิดการแสดงภาพซ้อนภาพ
- iPhone/iPad: ต้องเป็น iOS 15.0 ขึ้นไป ไปที่ตั้งค่าเครื่อง > ทั่วไป > การแสดงภาพซ้อนภาพ > เปิดเริ่ม PiP โดยอัตโนมัติ แล้วในแอป YouTube ไปที่ การตั้งค่า > เล่น > เปิดการแสดงภาพซ้อนภาพ ปกติ PiP จะเปิดเองถ้าไม่ได้ปิดการเล่นขณะล็อกหน้าจอไว้
- หน้าช่วยเหลือฝั่ง Android ระบุว่าสมาชิก Premium ปิดหน้าต่าง PiP แล้ว เสียงจะเล่นต่อแบบเบื้องหลัง
YouTube Premium หยุดเล่นเอง: ใช้บัญชีเดียวหลายเครื่องพร้อมกันหรือเปล่า
ตามหน้าช่วยเหลือเรื่องขีดจำกัดการสตรีม สมาชิก Premium, Premium Lite และ Music Premium สตรีมได้ครั้งละ 1 อุปกรณ์ ถ้าเกิน ระบบอาจหยุดการเล่นชั่วคราวหรือไม่ไปคลิปถัดไป ส่วนแพ็กเกจครอบครัวให้สมาชิกที่อยู่ครัวเรือนเดียวกันสตรีมพร้อมกันได้สูงสุด 6 คน โดยแต่ละคนใช้บัญชี Google ของตัวเอง วิธีแก้มีดังนี้
- ตรวจอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google แล้วออกจากระบบเครื่องที่ไม่ได้ใช้แล้ว
- สตรีมทีละแอปหรือทีละเบราว์เซอร์ เพราะเบราว์เซอร์ต่างกันในเครื่องเดียวกัน เช่น Chrome กับ Firefox นับเป็นการสตรีมแยกกัน
- ถ้าเจออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ให้กดออกจากระบบอุปกรณ์นั้น แล้วทำตามขั้นตอนรักษาความปลอดภัยบัญชีในหน้าเดียวกัน และอย่าบอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันกับใคร
YouTube Premium ดาวน์โหลดไม่ได้ หรือคลิปที่โหลดไว้หาย
ดาวน์โหลดได้ในแอป YouTube บนมือถือ และบนคอมผ่าน Chrome, Edge, Firefox และ Opera โดยต้องล็อกอินบัญชี Premium กฎที่ควรรู้มีดังนี้
| เรื่อง | กฎตามหน้าช่วยเหลือ YouTube | ถ้ามีปัญหา |
|---|---|---|
| ดูออฟไลน์ได้นานแค่ไหน | สูงสุด 29 วัน แล้วต้องต่อเน็ตให้แอปเช็กคลิป บางประเทศ/ภูมิภาคได้ 48 ชั่วโมง | ต่อเน็ตแล้วเปิดแอป คลิปที่ดูออฟไลน์ไม่ได้แล้วจะถูกนำออกตอนซิงก์ |
| จำนวนอุปกรณ์ | ใช้ฟีเจอร์ออฟไลน์พร้อมกันได้ 10 เครื่อง เกินแล้วเครื่องเก่าสุดถูกยกเลิกสิทธิ์ สลับได้ไม่เกินปีละ 4 ครั้ง | ขึ้น "ขออภัย วิดีโอนี้ไม่สามารถทำเป็นแบบออฟไลน์ได้" = สลับครบแล้ว ต้องรอรีเซ็ต แต่เครื่องที่เคยใช้ยังโหลดได้ |
| ลบแอปแล้วติดตั้งใหม่ | นับเป็นการลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ในโควตาข้างบน | อย่าลบแอปลงใหม่บ่อยถ้าไม่จำเป็น |
| เปลี่ยนมือถือ | คลิปที่ดาวน์โหลดไม่ย้ายตาม แม้ใช้บัญชีเดียวกัน | ดาวน์โหลดใหม่ในเครื่องใหม่ |
| บัญชีที่ใช้ดู | เล่นได้เฉพาะตอนล็อกอินบัญชีเดียวกับตอนดาวน์โหลด | สลับกลับบัญชีเดิม |
| สมาชิกหมดอายุ | เข้าคลิปที่ดาวน์โหลดไม่ได้ ถ้าสมัครใหม่ อาจต้องรอหลักชั่วโมงกว่าคลิปจะกลับมา | ถ้าต้องดูทันที แตะเมนูข้างคลิป > ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง |
| อินเทอร์เน็ต | ใช้ Wi-Fi 3 Mbps ขึ้นไป หรือเน็ตมือถือ 3G/4G/LTE เน็ตหลุดระหว่างโหลดจะโหลดต่อเองเมื่อกลับมาออนไลน์ | เช็กโควตาเน็ต และอนุญาตให้ YouTube ใช้เน็ตเบื้องหลัง |
คลิปที่โหลดไว้อยู่ที่ รูปโปรไฟล์ > คลัง > ล่าสุด > เพลย์ลิสต์การดาวน์โหลด ส่วนความคมชัดตั้งที่ การตั้งค่า > การเล่นขณะล็อกหน้าจอและการดาวน์โหลด > คุณภาพการดาวน์โหลด ยิ่งคมยิ่งกินเน็ตและพื้นที่ YouTube ระบุว่าบางคลิปดาวน์โหลดไม่ได้อยู่แล้ว และ Premium Lite ดาวน์โหลด Shorts กับเนื้อหาเพลงไม่ได้
สมาชิก Family: ยูทูปไม่ขึ้นพรีเมียม หรือแจ้งว่าจะหยุดสิทธิ์ชั่วคราว
ถ้าได้ Premium จากการเข้าร่วมกลุ่มครอบครัว สิทธิ์ขึ้นกับทั้งบัญชีของคุณและแพ็กเกจของผู้จัดการครอบครัว (family manager) หน้าช่วยเหลือเรื่องแพ็กเกจครอบครัว กำหนดว่าสมาชิกต้องมีบัญชี Google ปกติ (ถ้าเป็นบัญชี Google Workspace ของที่ทำงานหรือโรงเรียน ต้องใช้บัญชี Google ปกติแทน) อาศัยอยู่ในที่พักเดียวกันกับผู้จัดการครอบครัว อยู่ในประเทศที่มี Premium ไม่ได้อยู่ในกลุ่มครอบครัวอื่น และไม่ได้เปลี่ยนกลุ่มในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
- แอปแจ้งว่าจะหยุดสิทธิ์ Premium ชั่วคราว: YouTube อธิบายว่าเกิดจากระบบยืนยันไม่ได้ว่าคุณอยู่ครัวเรือนเดียวกับผู้จัดการครอบครัว โดยมีการเช็คอินทางอิเล็กทรอนิกส์ทุก 30 วัน ให้ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่ YouTube ส่งมา
- เพิ่งเข้าร่วมแล้วยังไม่ขึ้น: เช็กว่ากดยอมรับคำเชิญด้วยบัญชีเดียวกับที่ล็อกอินในแอป YouTube แล้วดู paid_memberships และออกจากระบบแล้วเข้าใหม่ ขั้นตอนเต็มอยู่ในวิธีเข้าร่วม YouTube Premium Family
- มี YouTube Premium แบบรายบุคคลอยู่แล้ว หรืออยู่คนละประเทศ: หน้าช่วยเหลือเรื่องการตั้งค่าแพ็กเกจครอบครัว ระบุว่าถ้าจะเข้าร่วมแพ็กเกจครอบครัวแทน ต้องยกเลิกแพ็กเกจรายบุคคลก่อนจึงจะเข้าร่วมได้ และถ้าประเทศ/ภูมิภาคของสมาชิกไม่ตรงกับของผู้จัดการครอบครัว จะเข้าร่วมกลุ่มไม่ได้
- เคยขึ้น Premium แล้วหายไป: ถ้าผู้จัดการยกเลิกแพ็กเกจ ทุกคนใช้ได้ถึงสิ้นรอบบิลเดือนนั้นแล้วเสียสิทธิ์ทั้งกลุ่ม ถ้าผู้จัดการนำคุณออกจากกลุ่ม คุณจะเสียสิทธิ์และได้อีเมลแจ้ง ส่วนบัญชี Google ยังอยู่ครบ
- คิดจะออกจากกลุ่มเอง: ถ้าออกแล้วเข้ากลุ่มใหม่ จะย้ายไปกลุ่มอื่นอีกไม่ได้ 12 เดือน
ล้างแคช ลบแอปลงใหม่ หรือรีสตาร์ตทีวี: ทำเมื่อไหร่
ถ้าทำเช็กลิสต์ด้านบนครบแล้ว (ล็อกอินใหม่ อัปเดตแอป รีสตาร์ต) ยังไม่หาย ค่อยลองวิธีเหล่านี้ตามลำดับ
- สมาร์ททีวี: YouTube แนะนำให้ถอดปลั๊กไฟ รออย่างน้อย 30 วินาทีแล้วเสียบใหม่ และเช็กอัปเดตแอป YouTube ในร้านแอปของทีวี
- ล้างแคช: บนคอม YouTube แนะนำให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ส่วนการล้างแคชของแอปบนมือถือ หน้าช่วยเหลือของ YouTube ไม่ได้แนะนำไว้ ถ้าจะลองบน Android ให้เลือกล้างแคช (Clear cache) ในหน้าข้อมูลแอปของเครื่อง
- ลบแอปแล้วติดตั้งใหม่ (ทางสุดท้าย): YouTube ระบุว่าลองได้ แต่นับเป็นอุปกรณ์ใหม่ในโควตาดาวน์โหลด 10 เครื่องและการสลับ 4 ครั้งต่อปี และอาจต้องดาวน์โหลดคลิปออฟไลน์ใหม่
ลองครบแล้วยังไม่หาย ติดต่อใคร
- สมัครกับ YouTube เอง: ติดต่อทีมสนับสนุนของ YouTube (อาจต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ก่อน) หรือส่งความคิดเห็นในแอปที่ รูปโปรไฟล์ > ความคิดเห็น แล้วติ๊ก "บันทึกของระบบ" (System logs) ความคิดเห็นจะไม่ได้รับคำตอบ แต่ YouTube ส่งต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์ ถ้าเป็นเรื่องเล่นเบื้องหลัง ให้บอกด้วยว่าเสียงหยุดทันทีที่ออกจากแอปหรือเล่นไปสักพักแล้วหยุด และมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดอะไร
- ใช้ Family ของคนอื่น: ติดต่อผู้จัดการครอบครัว เพราะเป็นคนเดียวที่ซื้อแพ็กเกจและจัดการสมาชิกในกลุ่มได้
- ได้สิทธิ์จาก LUCKY X STUDIO: แจ้งเคลมที่หน้าคำสั่งซื้อ หรือทักทีมงานทาง Discord ของร้าน (ช่องทางอื่นดูที่ติดต่อเรา) แนบภาพหน้าจอ paid_memberships หรือข้อความแจ้งเตือนที่เห็นจะช่วยให้ตรวจได้เร็วขึ้น
YouTube PremiumYouTube Premium แบบเข้าร่วมกลุ่ม Family บัญชี Google ที่ใช้ต้องไม่อยู่ในกลุ่ม Family อื่น รับประกันและช่วยแก้ปัญหาการใช้งานตลอดอายุแพ็กเกจที่ซื้อ ข้อมูลเข้าใช้งานส่งอัตโนมัติที่หน้าคำสั่งซื้อ฿59 - ฿249คำถามที่พบบ่อย
ทำไมซื้อ YouTube Premium แล้วยังมีโฆษณา?
ถ้าโลโก้มุมบนซ้ายยังเป็น YouTube ธรรมดา แปลว่าล็อกอินคนละบัญชีกับบัญชีที่เป็นสมาชิก หรือสมาชิกยังไม่ทำงานหรือหมดอายุ ให้เช็กที่ youtube.com/paid_memberships แล้วออกจากระบบและเข้าใหม่ ถ้าขึ้นโลโก้ Premium แล้ว สิ่งที่เห็นอาจเป็นสปอนเซอร์ที่ครีเอเตอร์พูดในคลิป การ์ดข้อมูล หรือโฆษณาในไลฟ์กีฬาบางรายการ ซึ่ง Premium ไม่ได้ตัด ส่วน Premium Lite ยังมีโฆษณาในเนื้อหาเพลง, Shorts และตอนค้นหา
YouTube Premium ปิดหน้าจอแล้วเพลงหยุด แก้ยังไง?
ในแอป YouTube ไปที่ รูปโปรไฟล์ > การตั้งค่า > การเล่นขณะล็อกหน้าจอและการดาวน์โหลด > การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น แล้วเลือก "เปิดตลอดเวลา" ถ้าตั้งเป็น "หูฟังหรือลำโพงภายนอก" เสียงจะหยุดเมื่อไม่ได้ต่อหูฟัง และเช็กว่าไม่มีแอปอื่นเล่นเสียงอยู่และไม่ได้กำลังดู Shorts
YouTube Premium ย่อจอไม่ได้ พับจอแล้วคลิปไม่ลอยขึ้นมา ทำยังไง?
ต้องออกจากแอปตอนคลิปกำลังเล่นอยู่ ถ้ากดหยุดคลิปก่อนออก หน้าต่างย่อจะไม่ขึ้น แล้วเช็กว่าเปิดการแสดงภาพซ้อนภาพไว้ทั้งในตั้งค่ามือถือ (iPhone ต้องเป็น iOS 15 ขึ้นไป) และในแอป YouTube ที่ การตั้งค่า > เล่น ส่วนมิวสิกวิดีโอ เพลงคัฟเวอร์ และเนื้อหาเพลงอื่น ๆ ย่อจอได้เฉพาะตอนล็อกอินบัญชีที่เป็นสมาชิก Premium
เข้าร่วม Family แล้ว แต่แอปยังไม่ขึ้นโลโก้พรีเมียมและยังมีโฆษณา ทำยังไง?
ส่วนใหญ่เป็นเรื่องบัญชีในแอป ให้แตะรูปโปรไฟล์ดูว่าแอป YouTube (และแอปบนทีวี) ล็อกอินบัญชีเดียวกับที่กดยอมรับคำเชิญ เช็กที่ youtube.com/paid_memberships ว่ามีสิทธิ์ Premium แล้ว จากนั้นออกจากระบบแล้วเข้าใหม่ ถ้าหน้า paid_memberships ยังไม่มีสิทธิ์ แปลว่าการเข้าร่วมยังไม่สำเร็จ ให้ไล่ตามตารางในคู่มือเข้าร่วม YouTube Premium Family เช่น บัญชีอยู่ในกลุ่มครอบครัวอื่น หรือยังมี Premium รายบุคคลค้างอยู่ ถ้าได้สิทธิ์จาก LUCKY X STUDIO ให้แจ้งเคลมที่หน้าคำสั่งซื้อ อย่าออกจากกลุ่มเอง
YouTube Premium ดาวน์โหลดไม่ได้ ขึ้นว่าวิดีโอนี้ไม่สามารถทำเป็นแบบออฟไลน์ได้ หมายถึงอะไร?
หมายถึงบัญชีสลับอุปกรณ์ดาวน์โหลดครบแล้ว YouTube ให้ใช้ฟีเจอร์ออฟไลน์พร้อมกัน 10 เครื่อง และสลับเครื่องใหม่แทนเครื่องเก่าได้ไม่เกินปีละ 4 ครั้ง ครบแล้วต้องรอรีเซ็ต แต่เครื่องที่เคยใช้ยังดาวน์โหลดได้ การลบแอปแล้วติดตั้งใหม่ก็นับเป็นเครื่องใหม่
ดู YouTube Premium บนทีวีแล้วยังมีโฆษณา ทำยังไง?
ล็อกอินแอป YouTube บนทีวีด้วยบัญชีที่เป็นสมาชิก ถ้าแคสต์จากมือถือหรือคอม ต้องล็อกอินบัญชี Premium ทั้งบนทีวีและเครื่องที่ใช้แคสต์ ถ้าใช้ Google Home ให้เช็กว่าแอป Google Home ล็อกอินบัญชีที่ถูกต้อง
ไปต่างประเทศ YouTube Premium ยังใช้ได้ไหม?
ถ้าไปประเทศที่มี Premium หรือ Premium Lite ให้บริการ ยังใช้สิทธิ์ได้ แต่ YouTube ระบุว่าสิทธิ์อาจเปลี่ยนไปตามประเทศที่อยู่ และควรใช้ในประเทศที่สมัครเป็นหลัก ถ้าประเทศนั้นไม่มีบริการจะใช้สิทธิ์ไม่ได้ แต่หน้านโยบายการเดินทางระบุว่าคลิปที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนเดินทางยังดูออฟไลน์ได้ 30 วัน (เป็นกฎเฉพาะกรณีเดินทาง ส่วนกฎทั่วไปของการดาวน์โหลดคือต้องต่อเน็ตอย่างน้อยทุก 29 วัน) ถ้าเดินทางนานกว่า 30 วันหรือย้ายประเทศ YouTube อาจดำเนินการกับการเป็นสมาชิก เช่น ยกเลิก และจะแจ้งให้ทราบ